Política de Reembolso
Última actualización: 6/11/2026
Esta política explica cómo se gestionan los reembolsos de los paquetes adquiridos en ekdigital.eu.
1. Alcance
Pueden concederse reembolsos (i) cuando el servicio resulta inutilizable por una incidencia técnica persistente no resuelta por nuestro equipo, o (ii) cuando se haya producido un cobro incorrecto o duplicado.
2. Entrega Digital
Los paquetes se entregan como un plan de inicio escrito y trabajo programado en un plazo máximo de dos días laborables tras el pago. No hay envío físico. La entrega se considera iniciada cuando se envía el correo de confirmación de inicio.
3. Procedimiento
Las solicitudes de reembolso deben hacerse en los 14 días posteriores al pago escribiendo a info@ekdigital.eu con la referencia del pedido y el motivo. Una vez aprobado, el reembolso se procesa al método de pago original en 7-14 días hábiles, sujeto a tiempos bancarios.
4. Exclusiones
No se concederán reembolsos por errores del usuario (p. ej. elegir el paquete incorrecto una vez iniciado el trabajo) ni transcurrido el plazo de 14 días. Si ya hemos comenzado a entregar el trabajo, solo la parte no consumida será reembolsable, prorrateada por las horas restantes.
5. Derechos del Consumidor
Esta política no afecta a los derechos legales que puedas tener como consumidor conforme a la legislación española o de la UE.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos, escribe a info@ekdigital.eu incluyendo la referencia de tu pedido en Stripe.